零售企业的智能型CRM

摘要

零售企业基于竞争的压力,业务发展从比选址、比商品、比品牌、比资本,经过优胜劣汰、凤凰涅磬,现在留下的都是身经百战,实力雄厚的玩家,大家旗鼓相当,除非出现重大决策失误,一般情况下,自保无虞,进攻乏力,因此大家转而注重新顾客的发展、培养,老客户的维护和深挖,进而对CRM提出了新的更高的要求,对CRM的要求从基本的信息收集和使用通过归纳分析等方法针对客户的行为进行分析以便为顾客提供更好的服务,直至现在,需要基于行业和企业细分特点的深度挖掘分析和推演分析以期达到影响客户消费行为的高端应用,我们称之为企业智能型CRM.