CRM提高客户满意度与忠诚度之捷径

摘要

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商,竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系.CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,它是一种关系营销理念,CRM系统是基于信息技术的一套解决方案,它是以CRM理念为核心,通过软件,在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整,并把关系营销理念贯穿到每一位管理者和业务人员的日常工作中.