电商环境下'最后一公里'配送服务质量问题分析

摘要

电子商务环境下,网络零售规模的不断扩大促使快递量激增."最后一公里"配送作为物流服务链末端、直接接触客户的环节显得尤为重要.本文通过分析电商环境下"最后一公里"配送特点和配送模式,针对目前存在的服务质量问题提出了一些可行的改进建议,以期提高物流配送效率的同时提升顾客满意度.