海南问题西瓜危机事件分析及海南省政府危机公关处理策略建议

摘要

农业，特别是经济作物如瓜菜种植销售等是海南的重要产业，对海南的经济发展非常重要，关系海南人民的就业和收入。可是，海南农产品产销等屡屡遭遇各类危机事件，如负面新闻报道、网络负面言论和消息、消费者投诉报案等，例如，近年来就屡屡发生槟榔致癌（”致癌门”导致海南槟榔种植户减收30亿元，2013年）、香蕉有毒（“乙烯利催熟香蕉有毒”，2011年）等危机事件，导致海南槟榔、香蕉等水果产销遭受严重市场危机，海南农业市场受到严重影响。在应对危机事件时，海南政府及相关部门除了要及时调查和公布事件真相，查处违规违法企业和个人，也应及时有效地开展正面公关，不断提高危机公关处理水平，防止事件扩大，减轻危机事件影响，最终维护海南农业的整体产业形象，保障广大合法经营企业和农户的利益。本文试图以2015年4月海南西瓜负面新闻报道事件为例，分析相关政府部门危机公关处理中尚待改进的问题，并提出做好相关危机事件公关处理的建议。