售后服务与价格竞争博弈模型

摘要

售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充，同时也是一种”无形”的广告。企业通过设立售后服务机构。对有意见（投诉）的消费者提供产品调换、维修、退贷、赔偿等售后服务，使消费者最终满意。这样做。可以留住那些不满意的消费者，而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量。促进企业不断开拓创新．提高企业的核心竞争力，本文利用豪泰林线性城市模型。分析企业间售后服务与价格竞争的策略。