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摘要

2011年9月19日，荷兰阿姆斯特丹斯希波尔机场，荷兰皇家航空公司的140名雇员列队站在户外，手举字母牌解答Twitter和Facebook社交网站上网民在线的提问。网民提出的问题显示在一块大屏幕上．随后，这些员工举起字母牌解答问题。荷兰皇家航空公司此举意在向顾客表明，客户随时可以通过社交网络媒体与他们接触沟通。