性命攸关的“关键对话”

摘要

1990年，在美国肯尼迪机场，一架哥伦比亚飞机在机场盘桓良久，最后因为没油而坠毁，造成73名乘客罹难。最现代的机场，最有经验的空管人员，优秀的飞行员，为何会因为如此不可思议的原因酿成大祸？原因就在坠机前机上大副和塔台的对话中：哥伦比亚飞机上大副说话的谨慎、冷静和战战兢兢，让表达直接彪悍的美国空管人员完全没有意识到情况紧急。韩国航空也出现过因为关键对话失败而飞机失事228名乘客罹难的案例。我们来看看在医院里，关键对话是如何决定病人生死。