让客户为你工作

摘要

传统的商业服务模式如剧场演出，企业“演”给客户看。然而这种服务模式可以大大改善，服务可以更像实验剧场，让客户也成为行动的一部分，公司和客户之间产生更多的互劝和协同。宜家的系统就是零售服务过程的重要创新，