科技，彰“显”尊崇——上海大众汽车斯柯达品牌车主说服务之三

摘要

斯柯达的服务讲究“关心车，更关心人”，最终的落脚点在人上。时代的进步，让“关心人”这句话有了新的意义——高科技的尊崇服务。“高科技”这个略带严谨色泽的词，似乎与人性化沾不上边，但斯柯达的售后服务体系却正是将“无情”的信息化触入到“有情”的人性关怀中来，这一切起源于位于门禁、预检工位和客户休息区的3块液晶显示屏，发展在平时关爱车主的天气、道路改造温馨提示短信息，升华在根据每一位客户资料、驾驶习惯等因素，而量身打造的服务方案。