共享住宿平台中顾客契合的驱动机制

摘要

共享住宿平台中的顾客契合是顾客受到外部刺激后发生的心理变化及行为表现,由顾客契合意愿和顾客契合行为共同构成,能够通过促进交易双方之间契合关系的形成,助推共享住宿平台的高质量发展。通过向刺激-机体-反应分析框架中引入感知风险理论和个体异质性特征,揭示出顾客信任主导的交易行为驱动机制和顾客满意主导的非交易行为驱动机制,厘清了外部环境通过感知风险对顾客契合的驱动过程,明晰了共享住宿平台中顾客契合的形成动因,并从宏观、中观、微观三方面入手提出了促进顾客契合发生的对策建议。