人身险理赔服务质量评价指标研究

摘要

分析了理赔服务的主要内容和特点，针对目前保险公司理赔服务现状指出需要改进的方面，指明服务质量评价指标体系的重要性。建立具有层次结构的保险公司理赔服务质量评价指标体系，并对二级指标评价、一级指标评价和总体综合评价的评价方法进行了说明。最后，根据指标评价法和保险理赔的现实状况，提出了一系列解决建议。