本土综合超市的顾客识别管理研究——基于大数据分析的视角

摘要

电商和移动互联网的发展不仅改变了人们的生活方式，对传统零售业的格局也产生了重大影响。本土综合超市纵然认识到了数据的巨大价值，但是由于技术和管理的差距尚且不能将其日常经营中产生的数据价值发挥到最大。大多数情况下只是从传统运营的思路入手，对不同部门的数据用销售额的方式和会员消费占比的方式呈现出来。通过对廊坊明珠集团进行实地调研，窥探我国本土连锁超市和百货在会员管理现状，试图验证“二八定律”并探索其在零售业的呈现方式。最后通过价值分析的方式对会员进行细分，在不同的细分顾客群采取不同的忠诚营销策略，从而保证资源投放的有效性。