电子商务消费者信任变化的影响因素

摘要

2014年是中国电子商务开疆扩土的一年，京东阿里上市，双11等网购盛宴以及各种打脸骂战，各大电商网站之间的竞争趋向白热化，在电商网站一次次刷高业绩的同时，也加剧了网购用户的流失。在电子商务活动中，获取及保持消费者的信任尤为重要，消费者对网络购物网站的信任直接影响消费者对网络购物网站的使用情况，影响到电子商务网站客户的保持。本文对消费者与网站之间从初始接触到不断交往的过程中消费者信任的形成，持续或者退化的影响因素进行研究，无论是对消费者还是对电子商务网站都具有重要意义。