基于网络口碑数据挖掘的物流服务质量影响因素分析

摘要

随着电子商务的迅猛发展,物流发展迅速,物流服务质量成为制约其发展的关键因素。文章基于用户视角,采用网络口碑数据挖掘方法对物流服务质量的影响因素进行分析。以京东为例,通过网络口碑数据搜集、数据预处理、数据分析等过程,发现影响物流服务质量的因素主要有送货的及时性、客服人员的服务质量、售后处理质量、货品的完好程度以及包装的完整性。