实体零售店顾客体验的研究

摘要

随着互联网技术的高速发展,网络零售业也迅速发展起来,传统实体零售业受到严重冲击.从体验经济理论视角分析发现实体零售店不注重发挥顾客体验优势,并且顾客体验方式设计也不够合理.因此提出从商品本身、服务方面、环境方面以及利用多种互联网手段来提高顾客体验,帮助实体零售店走出当前困境.