O2O在线外卖用户满意度对其重复消费意愿的影响研究

摘要

以“饿了么”外卖平台为例,基于对O2O在线外卖用户满意度和重复消费意愿的问卷调查数据,采用结构方程模型实证分析了O2O在线外卖用户满意度对其重复消费意愿的影响及其主要影响因素.研究结果表明:O2O在线外卖用户满意度与其重复消费意愿显著正相关.O2O在线外卖用户满意度越高,其重复消费意愿的意愿也越强烈.具体来看,O2O在线外卖用户重复消费意愿受到优惠力度、网站(APP)使用方便性和食物口味的影响更为显著,食物卫生状况和服务态度对O2O在线外卖用户重复消费意愿的影响相对较弱.