零售药店药学服务现状及对策研究

摘要

人口老龄化的进程不断加速使得人类的疾病谱也正发生着改变,轻症自我药疗的患者越来越多,“大病去医院,小病进药店”已经成为新的医药消费理念。药店的工作核心逐步转向对顾客的药学服务上来,为顾客提供必要的“药学服务”已成为药店的一种责任和经营策略。本文通过对药店的药学服务开展情况及服务模式进行调查分析,得出药店在提供药学服务的过程中存在药店管理者及顾客对药学服务认识不足、药学服务能力不高、药学服务模式陈旧且单一、缺乏全面系统的药学服务评价体系等问题,并提出提高药学服务能力、健全药学服务评价机制等建议,为零售药店提升药学服务质量,保证人们安全、有效、合理、经济地用药提供参考。