加强客户关系管理与关系营销

摘要

@@ 现代企业的营销目标不是靠着生产好的产品来维持生存,而是通过理解顾客、服务顾客、满足顾客,并与顾客建立长期的互惠互存关系以赢得市场.因此,加强客户关系管理,把客户作为一种宝贵的经营资源纳入到企业发展战略中,强调把任何一种产品的销售都建立在良好的客户关系基础上,使客户关系成为企业发展和营销管理的本质要素,开展关系营销,势在必行.