基于共同创造价值理论的客户关系管理

摘要

一、共同创造价值理论的出现Duncan and Moriarty(1997)认为传统的直线式价值链无法反映员工与团队、顾客、利益相关者对组织的认识度,信任感和所有利益相关者的价值,必须用"价值范畴"来代替。Gulati et a1.(2000)认为,越来越多的企业处于顾客、供应商和竞争对手组成的战略网络中,其本质是在专业化分工的生产服务模式和相应的网络治理框架下,