做一个消费者喜欢的零售商

摘要

作为零售商，其最大的追求就是让消费者喜欢我们。命题看上去很简单，组织好商品，提供有竞争力的价格或者消费者喜欢的价格，消费者就应该会喜欢。但实际上在经营过程中远非如此，且难度很高：一方面消费者现在获取信息的能力非常强，消费者在不同的渠道之间转移的程良也非常低；另外一方面，作为传统的零售商，其进步速度实际上赶不上消费者进步的速度。这给每一位零售业的从业者或者经营者带来很大的挑战。