全渠道零售背景下实体门店要素对品牌忠诚度的影响

摘要

随着线上线下零售模式持续发展,全渠道零售模式已逐渐成为零售行业的主要经营模式。线上模式主要通过开设网店来展出商品,而线下模式仍以实体店模式经营。然而实体门店的关键要素,如服务功能等,决定着消费者的购买体验,进而影响消费者对该品牌的忠诚度。因此,本文在全渠道零售背景下,研究了实体门店要素对品牌忠诚度的影响,并进一步探讨消费者购买动机在此过程中的调节作用以及品牌依恋的中介作用。结果表明,服务功能要素、空间氛围要素和安全保障要素对品牌忠诚度的影响受到品牌依恋的中介作用,产品类别调节了服务功能要素、空间氛围要素对品牌忠诚度的影响。本文扩展了相关理论依据,以期为企业对实体门店的调整提供有价值的建议。