消费者信任与满意对移动服务使用全过程的影响机制——基于体育运动服务的动态研究

摘要

移动服务被越来越多的人所使用,在其使用的全过程中会受到众多因素的影响。信任和满意是其中非常重要的两类因素,是对用户行为和移动服务提供商的绩效产生重要影响。本文以体育运动类移动服务为例,从消费者使用体育应用服务的全过程视角出发,通过实证研究的方法,分析了在体育应用服务的采纳前、采纳和采纳后阶段影响消费者行为意愿的因素。