信任商店胜于信任商品

摘要

＜正＞零售企业竞争的最高境界是什么?名牌商品丰富?服务质量好?……都不是。零售企业竞争的最高境界是让顾客信任商店胜于信任商品。通俗地说就是让顾客认商店不认商品。 今天的市场已经是买方市场,消费者对商品有着很大的选择余地。如买彩电,有长虹、康佳、TCL等品牌供选择。消费者确定了购买某种品牌的商品,到哪家商店去买的选择余地也很大,并不一定在你这里买。 面对消费者对商品品牌的选择,商家往往是无能为力的。但是,一旦消费者选定了某种品牌的商品,一般是到他们认定的商店去把它买回家。如何确保这些消费者来光顾我们的商店,并在商店购买,就成为商店经营的关键,这就是让顾客信任商店胜于信任产品。具体到不同的商店,有着不同的对策和办法让顾客信任商店,但最重要的是真诚对待顾客、讲求企业信誉、及时有效处理矛盾。