购买决策理论在服务营销中的应用

摘要

本文从服务的特殊性出发,探讨了风险承担论、心理控制论和多重属性论等消费者购买决策理论在购买程序与决策过程中的指导作用;指出了在消费者购买决策的不同阶段,企业应该运用不同的理论来指导营销实践;并在此基础上,提出了一个跨越整个消费者购买程序的综合模型。