CRM的实质及其在企业中的实施

摘要

CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。企业在实施的过程中应注重市场与投资能力的结合,技术与战略思想的结合。