全渠道零售模式实现路径研究——基于天虹商场的案例分析

摘要

随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展,很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而,对于传统零售企业而言,如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略,并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究,运用单案例分析法探索多渠道间合作关系,总结出全渠道战略发展路径:全渠道建设——全渠道分工——全渠道整合的三阶段发展步骤,并探究实施全渠道战略的保障因素。