基于客户满意度模型的企业客户关系管理探析

摘要

本文就如何深入挖掘企业客户满意度的相关知识进行了概述,阐述了客户满意的定义,用图解释了客户满意度模型,并分析企业客户满意的现状,提出如何利用客户满意进行客户关系管理以实现企业的竞争优势。