银海竞渡 文明争先

摘要

＜正＞ 华夏银行北京安定门支行成立于1996年底,27名员工平均年龄只有28岁。支行党支部围绕创建文明行业活动开展工作,在首都金融业创建文明行业活动中,支行荣获了"先进网点"称号。以教育优化文明服务。2002年5月的一天下午,一位储户到安定门支行的自助银行办理取款业务,取款后,忘记把储蓄卡取出就离开了支行。支行保安人员发现后,及时将储蓄卡退出,交给柜台储蓄员。柜员根据卡号查找到相关信息,发现卡内有25.3万元活期存款,他们马上与客户联系,客户赶到支行,将25.3万元卡内活期转成卡内定期存款。事后,党支部及时组织员工对这件事进行讨论,大家一致认为:如果没有主动服务,支行就会失去这个稳定的客户。这种以客户为中心、优质高效的服务,正是企业在激烈的市场竞争中致胜的法宝。