电子文件主动服务浅析与基于综合分析法的质量评价

摘要

针对电子文件服务的需求，提出主动服务的范围和方法，并针对服务质量现状，给出基于综合分析法的服务质量的评价方法，建立评价体系和模型。并提供一个实例分析，为电子文件的主动服务研究抛砖引玉。