汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究

摘要

汽车行业是我国高速发展的行业,随着数以亿计的汽车驶入寻常百姓家,汽车产业的全产业链也成为了我国经济发展的重要产业。在汽车产业发展的过程中,也伴随着大量的问题出现,尤其在汽车产业的下游产业链—汽车售后产业链中,因为各种原因,一直以来有大量的弊病阻碍着汽车企业售后服务的有序繁荣发展。汽车售后服务产业虽属于汽车服务行业的下游产业,但由于汽车在相当多民众生活中依然属于高净值产品,对其维修和保养的要求并不低,加之消费者维护法等法律对于包括汽车在内的商品销售所提出的更高要求,汽车企业的售后服务问题与汽车企业的品牌形象塑造息息相关。如何处理汽车企业售后服务存在的问题,是维护消费者权益,塑造汽车企业形象的必修课。