精“锐”之道——斯柯达服务价值发现之旅(之四)

摘要

在上期专题中，我们探究了“主动服务感动生活”的斯柯达“Human Touch真心呵护”服务品牌创造高客户满意度的原因所在。本期的“斯柯达服务价值发现之旅”，我们将全方位解读斯柯达售后服务人才培训体系，充分发掘以服务见长的斯柯达品牌在人才培养方面的精“锐”之道。