淘宝的顾客关系管理策略研究

摘要

顾客关系管理,是一种以顾客为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过在企业层面上考察、满足顾客需求,并与顾客建立和保持长久关系来实现企业顾客双方价值的最大化.考虑到市场环境和顾客本身的变化,本文对以淘宝为代表的在线企业所从事的电子商务进行分析,探讨网络营销环境下顾客关系管理存在的问题以及相应的顾客关系管理策略.