情景在服务设计中的作用与构建方法研究

摘要

本文通过阐述情景工具及其特点,特别是设计导向的情景在服务设计流程中的角色与作用,以及其与服务设计中其他概念和工具的关系,指出设计导向的情景工具作为服务设计流程中桥梁工具的重要作用,总结出以叙事为手法的情景可视化是设计导向情景的核心,并提出了建立合理的用户角色模型、模拟完整的用户行为、描绘可能的未来场景这三种主要方法来构建情景.