基于服务蓝图的体验式乡村民宿服务设计研究——以杭州市为例

摘要

伴随着旅游消费的快速发展,乡村旅游逐渐成为促进乡村经济和文化发展的重要途径.随着旅游者的需求多样性增加,民宿成为乡村体验式旅游的重要形式,其服务体验很大程度影响消费决策及对于乡村的整体认知.文章从服务设计的角度,以服务蓝图为基础,通过对民宿触点的研究,构建服务体验系统,并提出体验式民宿的发展策略.