网点布局视角下农信社信贷服务感知质量影响机制分析与展望——基于商誉评价的调节效应分析

摘要

cqvip:基于服务质量差异理论,运用二分类Logistic回归模型和层级回归分析法,对网点布局影响农户信贷服务感知质量的传导机制进行研究。网点布局不合理会降低信贷办理速度,进而对农户信贷服务感知质量产生负向影响;商誉评价在信贷办理速度对服务感知质量的影响中具有负向调节效应。在控制变量中,性别、受教育程度、服务态度、放款速度、信贷类型均对信贷服务感知质量有显著影响。据此,从优化网点布局、普及信贷知识、提高信贷员服务质量、精简审批手续等4个方面对提升农户信贷服务感知质量的趋势与前景进行了展望。