基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

摘要

对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析,建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程,且方程和回归系数分别通过显著性水平为0.01的F检验和t检验.研究表明,对该银行顾客满意的影响,服务质量居首位,银行环境、产品、追踪服务居中间位,价格居末位.据此,提出了具有针对性的对策建议.