7-ELEVEn便利店服务品质与购买意愿关系研究——基于台湾与大陆市场比较分析

摘要

以台湾和大陆市场的7-ELEVEn便利店为研究对象,以在台交流的对大陆和台湾市场的7-ELEVEn便利店均有消费经验的大陆学生为问卷调查对象,以服务品质和购买意愿为研究主轴,了解台湾和大陆市场在服务品质以及顾客购买意愿方面的差异,探讨服务品质与购买意愿之间的关系,以及顾客个人因素对购买意愿的影响,明确两个市场竞争优势存在差距的基本原因,在此基础之上提出7-ELEVEn便利店未来大陆市场更好的发展战略:借鉴台湾先进的发展经验;提升服务品质,增强消费者的购买意愿;拓展经营的范围,实施差异化策略;进行合理的市场定位,集中于特定人群。