心理学在电力营业厅客户服务过程中的应用

摘要

本文从心理学的角度，引证心理学在电力营业厅客户服务过程中的运用和人性化的“亲情”式服务代替刘板的“公式”化服务的必然。从而指出电力营业服务人员应突破传统服务的惯性思维，树立融心理，情绪于工作中的新理念，从而使电力营业服务人员的服务行为更优质、更完美、更灵活。