你是哪种类型的服务公司?

摘要

在客户服务方面，所有的公司都可归人下面五种类型： 第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫，不满意的客户在它们的眼里，是需要赶快摆脱的累赘，而有关客户服务的培训，则被管理层视为一种成本（而事实上它是对公司未来的一种投资）。