Le changement organisationnel et la communication: Le cas de la Societe Nationale des Chemins de Fer Tunisiens.

摘要

En Tunisie, la liberalisation des entreprises du secteur public depuis la fin des annees 1980 reflete le changement profond qui s'est opere dans l'environnement politico-economique du pays. Cette politique de liberalisation a oblige les entreprises a faire d'importants choix strategiques d'adaptation.;Ce memoire se propose d'etudier un cas precis, en l'occurrence la Societe Nationale des Chemins de Fer Tunisiens (SNCFT). Depuis 1997, date de son engagement avec l'Etat tunisien, la SNCFT a commence une restructuration organisationnelle en vue d'etre plus competitive et plus rentable.;Dans cette recherche, nous avons etudie la strategie de communication qui a accompagne ce travail de changement vecu par l'entreprise et ce, a partir de deux questions guides en relation avec la recherche de l'adhesion des publics internes et la coherence de la communication globale au plan des messages diffuses. Pour y parvenir, nous avons eu recours a deux techniques de recherche: l'analyse documentaire et l'entretien semi-dirige.;Notre etude montre que dans le cas d'une restructuration du genre de celle vecue par la SNCFT (le passage d'une culture organisationnelle de type "service public" a une culture de type "primat du client"), les decideurs prennent de plus en plus conscience de l'importance de rechercher l'adhesion de leurs publics internes ainsi que de veiller a la coherence de la communication de l'entreprise en ce qui a trait aux messages emis.