L'evolution des pratiques individuelles d'utilisation d'un systeme ERP: Comment se fait l'appropriation d'un changement technologique (French text).

摘要

La diffusion rapide dans les organisations des systemes Enterprise Resource Planning (ERP) et les nombreux questionnements que soulevent les resultats et les modalites de leur implantation constituent un terrain propice a l'investigation academique du rapport entre utilisateurs et technologie et de la gestion du changement organisationnel radical qui accompagne leur arrivee dans une organisation.; Dans le cadre de notre these, nous nous interessons en particulier a la notion d'utilisation et nous proposons que l'utilisation est une pratique que mettent en oeuvre les individus pour s'approprier la technologie ainsi que les changements organisationnels associes (nouveaux processus, procedures, organisation du travail etc.) qui se presentent a eux sous la forme de caracteristiques et d'un esprit (i.e. la "ligne officielle" du changement mise de l'avant par les concepteurs et decideurs, que nous appelons les promoteurs). Les pratiques individuelles d'utilisation sont par essence evolutives et notre these vise notamment a proposer des modeles permettant de decrire et de comprendre les pratiques et leur evolution durant les premiers mois qui suivent l'introduction de la technologie dans l'organisation (dite periode de rodage).; Nous avons adopte une approche de recherche qualitative, diachronique et inductive. Concretement, nous sommes partis de notre redefinition de la notion d'utilisation ainsi que de deux propositions de recherche larges, a savoir qu'il est possible que les pratiques d'utilisation mises en oeuvre par les individus ne soient pas conformes a l'esprit de la technologie et du changement---aux intentions des promoteurs autrement dit---et que si des pratiques non-conformes apparaissent, elles le feront durant les deux a trois premiers mois suivant l'implantation. A partir de la, nous avons entrepris une etude de terrain chez Gamma, une grande organisation canadienne du secteur du divertissement ayant implante un ERP en 2000. Plus precisement, nous avons effectue et analyse pres de 30 heures d'entrevues avec des acteurs cles de l'implantation (membres de la direction et de l'equipe de projet, super utilisateurs etc.); nous avons egalement analyse les pratiques individuelles d'utilisation de douze employes de Gamma que nous avons rencontres a trois reprises (sur une periode de 10 mois) pour des entrevues en profondeur. (Abstract shortened by UMI.)