保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究

摘要

随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型.面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面.如何开拓市场,制定科学合理的市场营销策略,培育新的用电增长点就成为供电企业急需解决的重要问题.因此,电力客户服务中心应运而生.电力客户服务中心将供电企业与电力用户有效的联系起来,成为沟通二者的桥梁和纽带.本文针对供电企业建立的客户服务中心如何改进营销效果,提高客户满意度的问题,提出了电力客户关系管理的定义,并建立了保定市电力客户服务中心营销效果综合评价指标体系,采用模糊熵权法对营销效果进行综合评价,并利用Visual Basic.NET开发了相应的综合评价系统,为供电企业管理者采取正确决策提供了科学的依据.

目录

文摘

英文文摘

声明和关于学位论文使用授权的说明

第一章引言

1.1论文提出的背景及研究现状

1.1.1论文提出的背景

1.1.2国内外对该问题的研究现状

1.2研究保定市电力客户服务中心营销效果的意义

1.2.1理论意义

1.2.2现实意义

1.3论文的研究内容与研究方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第二章保定市电力客户服务中心基本营销状况

2.1保定供电公司基本营销概况

2.2保定市电力客户服务中心存在的问题

第三章电力市场营销理论及电力客户关系管理理论简介

3.1电力市场营销理论

3.1.1提出电力市场营销理论的现实依据

3.1.2电力市场营销的内涵

3.1.3市场营销在电力企业中的地位和作用

3.2电力客户关系管理理论

3.2.1电力客户关系管理的基本内涵

3.2.2客户关系管理对于电力企业的重要作用

第四章保定市电力客户服务中心营销效果评价指标体系的构建

4.1综合评价指标体系基本理论

4.1.1指标体系的概念与分类

4.1.2综合评价指标体系的初选与完善

4.2保定市电力客户服务中心营销效果评价指标体系的建立

4.2.1构建指标体系的基本原则

4.2.2指标体系内涵及计算说明

第五章保定市电力客户服务中心营销效果综合评价模型

5.1保定市电力客户服务中心营销效果评价指标的权重确定

5.1.1层次分析法的一般步骤

5.1.2指标体系权重的确定

5.2保定市电力客户服务中心营销效果评价的模糊熵权模型

5.2.1三角模糊指标值的确定

5.2.2熵权评价模型

5.3评价过程及结果分析

第六章关键指标的中长期预测功能简介

6.1基于人工神经网络的组合预测模型

6.2预测过程及结果分析

第七章保定市电力客户服务中心营销效果综合评价的系统实现

7.1开发保定市电力客户服务中心营销效果综合评价软件的现实背景

7.2综合评价系统的设计和实现

7.2.1综合评价系统的总体设计

7.2.2系统设计的目标

7.2.3系统的硬件配置和软件选择

7.2.4系统功能的实现

第八章改进保定市电力客户服务中心营销效果的措施建议

第九章结论

参考文献

致谢

在学期间发表的学术论文和参加科研情况