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第一章引言
1.1选题背景及其意义
1.2国内外研究现状
1.3目前营销技术支持系统运行现状和存在的问题
1.4主要研究内容和解决的问题
1.5建设思路
第二章系统核心模块功能分析与设计
2.1层次结构与功能体系
2.2营销管理模块
2.2.1结构描述
2.2.2业务数据流
2.2.3业扩报装系统
2.2.4电量电费系统
2.2.5客户关系管理
2.2.6营销质量监督管理
2.2.7营销统计
2.2.8查询系统
2.3缴费管理模块
2.3.1结构描述
2.3.2营业厅收费
2.3.3与银行等代收机构联网收费
2.4客户服务模块
2.4.1功能结构描述
2.4.2主要实现的功能
2.4.3自动语音应答系统(IVR)
2.4.4录音系统
2.4.5呼叫管理与报表系统
2.5电能量采集与监控模块
第三章系统软件平台和架构设计
3.1操作系统
3.2数据库管理平台
3.3应用服务器平台
3.4数据仓库平台
3.5工作流管理平台
3.6数据交换平台
3.6.1数据交换平台功能
3.6.2数据交换平台的技术架构
3.6.3数据交换平台的应用模式
3.7运行平台
第四章应用软件平台设计
4.1总体架构
4.2系统数据库设计
4.2.1数据结构设计的方法、依据和分类
4.2.2基于TC57CIM面向营销业务的OLTP数据结构概念模型设计
4.2.3基于TC57CIM面向营销决策分析的OLAP数据仓库设计
4.2.4分区和数据库表空间设计
4.3权限设计
4.3.1组织权限体系设计
4.3.2访问控制
4.4编码设计
4.4.1营销信息代码标准编制原则
4.4.2营销信息分类及代码标准体系
4.5报表设计
4.5.1全面支持B/S结构
4.5.2报表组成
4.5.3实现中国式报表
4.5.4报表设计架构
4.6营销管理模块模型设计
4.6.1电力三户模型
4.6.2电价模型
4.6.3电量电费公式化模型
第五章系统硬件和网络平台设计
5.1总体方案
5.2网络支撑系统
5.2.1网络拓扑
5.2.2方案配置
5.3主机平台
5.3.1营销生产中心
5.3.2容灾中心
5.4存储系统
5.4.1设计原则
5.4.2 SAN存储方案
5.4.3方案配置
第六章系统安全防护平台
6.1设计原则
6.1.1完整性原则
6.1.2集中安全管理、分析和响应原则
6.1.3适度安全原则
6.2系统安全策略
6.2.1系统安全层次规划
6.2.2各层次功能说明
6.3系统安全防护方案
6.3.1系统安全体系
6.3.2物理安全
6.3.3网络安全
6.3.4软件系统安全
第七章系统实现
7.1政策和技术实现
7.1.1政策实现
7.1.2技术实现
7.1.3基础网络实现
7.1.4系统性能实现
7.1.5实施过程的管理
7.2项目管理体系实现
7.3项目管理策略实现
7.4项目实施全景图
7.5项目测试方案实现
7.6系统特点
第八章 结论
8.1总结
8.2技术应用前景
8.3营销基础业务应用前景
8.4营销数据规划的前景
参考文献
致 谢
在学期间发表的学术论文和参加科研情况
