河北南网电力营销技术支持系统升级改造方案研究

摘要

随着厂网分开、政企分开等电力体制改革的深化，电力营销工作运作机制发生了很大改变，供电企业纷纷建立电力营销技术支持系统，在营销管理和优质服务工作中发挥了重要作用，但还不能适应电力营销工作面临的新形势。论文对电力营销技术支持系统的发展历史、层次结构及技术特点进行了简要说明。对河北省南网当前运行的营销管理信息系统、客服呼叫系统、负荷控制及集中抄表系统的建设与使用情况进行了调查；分析了系统各模块存在的主要问题；然后提出了系统的升级改造方案，主张在全省数据大集中的前提下，对各业务模块进行整合。最后对项目实施的风险、实施保障措施进行了分析，建议以先试点后推广的方式进行项目的实施。

目录

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声明

第一章 引 言

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3本文研究的主要内容

第二章 电力营销技术支持系统概述

2.1电力营销技术支持系统定义

2.1.1营销管理信息系统

2.1.2客户服务支持系统(95598呼叫中心)

2.1.3客户交费支持系统

2.1.4负荷控制及自动抄表系统

2.1.5营销辅助决策支持系统

2.2电力营销系统业务功能层次

2.2.1客户服务层

2.2.2营销业务层

2.2.3营销工作质量管理层

2.2.4营销决策支持层

2.3电力营销技术支持系统的功能特点

第三章河北南网营销技术支持系统现状分析

3.1电力营销技术支持系统应用现状

3.1.1营销管理信息系统

3.1.2客户服务支持系统(95598呼叫中心)

3.1.3客户交费支持系统

3.1.4负荷控制及自动抄表系统

3.1.5营销辅助决策支持系统

3.2电力营销中存在的主要问题

3.2.1数据共享程度以及资源综合利用率不高

3.2.2营销组织体系不完善

3.2.3信息编码未实现标准化

3.2.4缺少复合型人才

3.2.5高端模块的开发及应用较少

第四章 河北南网营销技术支持系统升级改造方案设计

4.1系统升级改造背景

4.2系统升级改造内容

4.3系统升级改造目标

4.3.1总体目标

4.3.2分类目标

4.4系统升级改造实施范围

4.5系统升级改造业务模型

4.5.1总体业务模型

4.5.2分类业务模型

4.6系统升级改造接口说明

4.7系统升级改造架构设计

4.7.1架构设计原则

4.7.2业务架构分析

4.7.3应用架构设计

4.7.4 系统架构设计

4.8系统升级改造方案特点

第五章 项目实施

5.1项目实施风险

5.1.1管理风险

5.1.2业务标准推行风险

5.1.3项目实施风险

5.1.4投资风险

5.2项目实施保障措施

5.2.1组织保障

5.2.2管理保障

5.2.3技术保障

5.3项目实施步骤

第六章 结论

参考文献

致 谢

在学期间发表的学术论文和参加科研情况