江门供电局大客户营销项目管理体系优化研究

摘要

电力大客户是供电企业主要的电量购买者,也是供电企业主要的利润来源,如何处理好与大客户的关系是供电企业面临的重要课题之一。在江门供电局的客户中,大客户的购电量占江门供电局总电量的70％以上,因此对大客户营销项目进行管理尤为重要。但目前大客户营销项目管理体系缺乏相应的理论研究和实践积累,项目管理思想不到位、没有达到预期目标。本文对该体系进行了优化研究,分析了江门供电局大客户营销项目管理体系现状及问题,优化了该项目管理体系,提出了该优化方案实施的保障措施。
　　 论文的创新之处有三点,一是首次运用SWOT法分析了目前大客户营销的环境,分析了该体系存在的八大问题,并解释了问题产生的原因;二是制定了体系优化的目标和原则,分析了项目现行组织结构的不足,构建了优化后的组织结构,明确了岗位职责,设计了体系的关键业务流程,提出了体系中的项目评价问题,采用层次分析(AHP)法构建了江门供电局大客户营销项目评价指标体系,给出了评价步骤,分析了评价结果;三是提出了江门供电局大客户营销项目管理体系优化方案实施的保障措施。
　　 本文的研究工作为大客户营销项目的决策者和管理者提供了更加科学、合理的方法和策略,对江门供电局今后的发展以及市场占有率的提高都有一定的借鉴和指导意义。