基于客户信用的供电企业营销项目管理研究

摘要

随着当前我国的电力体制改革不断深入，市场化进程不断推进，国家电力企业不断调整和转变原有的管理模式及经营理念。论文结合国内外最新的项目管理发展现状，对企业项目管理的相关理论进行简单介绍，指出当前的营销管理模式中存在的问题，在市场营销活动中运用项目管理成为了实际工作的要求。
　　论文对项目管理的内涵和特点、结构进行系统阐述，对信用风险管理进行了简单介绍，指出对供电企业客户进行信用等级评价的必要性及意义。基于管理和实施层面提出在市场营销活动中运用项目管理的意义，对项目管理的目标、组织、方法进行深入研究，对市场营销项目管理的实施步骤与关键环节的具体应用进行了阐述。客户是企业的生存基础，客户的信用关系到企业的健康稳定发展，对供电企业客户的信用等级进行评估，并对其信用风险进行有效管理是供电企业所面临的一个重要而迫切的问题。论文通过借鉴国内外关于信用评价方面的研究成果，对用电客户进行了分类，并对用电客户的信用进行评价，建立了工业用电客户的信用评价体系，制定信用评价标准，用层次分析法对客户的信用进行评价。论文结合供电企业的实际情况，分析当前电力企业面临的困难，以广州供电局的实际营销状况为例，进行了信用评价与营销管理的研究。同时，论文指出针对不同等级信用的用电客户，应采取差异化的营销管理，提出相应的管理对策，以确保企业的稳定运行及利益实现。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景及意义

1．2 国内外研究动态

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 论文的研究内容及结构

第2章 项目管理的相关理论概述

2．1 项目管理概述

2．1．1 项目管理的定义

2．1．2 项目管理的发展状况及趋势

2．1．3 项目风险管理简介

2．2 市场营销活动中运用项目管理的意义

2．3 市场营销项目管理的实施步骤与关键

2．3．1 营销项目启动

2．3．2 营销项目计划

2．3．3 营销项目实施

2．3．4 营销项目终结

2．3．5 营销项目评估

2．4 本章小结

第3章 供电企业电力营销分析及客户信用评价体系

3．1 供电企业电力营销现状分析

3．1．1 供电企业市场营销的特点及必要性

3．1．2 当前供电企业市场营销存在的不足

3．1．3 供电企业的电力营销策略

3．2 用电客户信用评价体系

3．2．1 用电客户的分类

3．2．2 工业用电客户的信用评价体系

3．2．3 评价指标系数及相关说明

3．3 用电客户信用评价方法

3．3．1 层次分析法概述

3．3．2 层次分析法的应用步骤及注意事项

3．4 本章小结

第4章 以客户信用为基础的供电营销管理

4．1 企业营销项目的启动

4．1．1 电力供需状况分析

4．1．2 供电企业面临的困难

4．1．3 广州供电局的营销状况分析

4．2 用电客户信用等级的评价

4．2．1 信用评价指标相关数据

4．2．2 信用评价指标系数

4．2．3 用层次分析法评价客户信用等级

4．3 企业营销项目的计划与实施

4．3．1 信用优秀客户的营销管理

4．3．2 信用良好客户的营销管理

4．3．3 信用中等客户的营销管理

4．3．4 信用低等客户的营销管理

4．3．5 信用差客户的营销管理

4．4 企业营销项目的总结

4．4．1 错峰用电管理，增加售电量

4．4．2 研究客户信用，保证电费回收

4．4．3 提供优质服务，设立多种缴费渠道

4．5 本章小结

第5章 结论与展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文及其它成果

致谢

作者简介