ITIL在电力企业信息系统运维管理的应用研究

摘要

随着企业信息技术的日益发展和不断进步，企业的业务流程对信息技术的依赖逐步增强。电力行业作为我国传统工业企业，信息化管理水平整体而言仍处于比较初级的阶段。近些年来，电力企业开始逐步重视信息化建设，ERP、OA等应用软件开始在企业内容推广应用。与此同时，信息运维管理逐步出现了工作量增加、传统运维管理方法失效等诸多难题。 目前，来自于英国的、已成为实际上IT服务管理的国际标准的ITIL(Information Technology-Infrastructure Library)越来越受到众多企业管理者的青睐。它综合了技术、流程和人员三大要素，帮助企业在降低信息化管理成本的同时提高了企业的经济效益。因此，越来越多的企业把如何高效地实施ITIL作为企业IT建设的重点，以达到IT服务管理的最佳实践。 论文在阐述ITIL基本概念、发展过程、核心框架以及最佳实践模型的基础上，提出了ITIL的实践过程中需要注意的问题以及ITIL在电力企业实施的必要性。同时，分析了电力企业信息化水平的发展状况及制约因素，引出目前在电力企业典型的IT运维管理方法——信息系统调运检管理模式，并对以上二者的管理方式方法从技术、流程、人员等方面进行了比较，总结各自存在的利弊。 最后，分析建立ITIL实施过程的基本步骤及影响ITIL实施效果的关键因素，并按照ITIL实施步骤结合某电力公司管理实际为该公司的IT运维管理提出改进方案。为中国企业更好的实施IT服务管理找到一条值得借鉴的道路，与此同时也能够为ITIL在IT服务管理领域发展提供一些有价值的参考。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文研究背景及问题的提出

1．2 论文研究目的和意义

1．3 研究内容及方法

1．4 文献综述

1．5 论文结构

第2章 ITIL管理理论及其应用

2．1 ITIL概述

2．1．1 ITIL的产生与发展

2．1．2 IT服务管理

2．1．3 IT服务管理与ITIL的关系

2．1．4 ITIL与其它IT管理理论的比较

2．2 ITIL框架

2．3 ITIL理论的最佳实践模型

2．3．1 服务战略的实践模型

2．3．2 服务运营中的实践模型

2．3．3 服务改进中的实践模型

2．4 本章小结

第3章 ITIL在电力企业IT运维应用的现状分析

3．1 电力企业信息化管理概述

3．1．1 电力企业信息化管理的发展

3．1．2 电力企业信息化发展制约因素

3．2 电力企业运维管理介绍

3．2．1 运维管理定义

3．2．2 运维范围及内容

3．2．3 运维日常工作

3．3 电力企业运维管理现状

3．4 电力企业运维管理存在问题

3．5 ITIL在电力企业中实施的必要性分析

3．6 本章小结

第4章 电力企业典型IT运维管理模式分析

4．1 案例公司运维现状介绍

4．1．1 案例公司介绍

4．1．2 案例公司运维现状概述

4．2 案例公司IT运维管理模式分析

4．2．1 案例公司运维管理方式介绍

4．2．2 案例公司管理体系

4．2．3 案例公司运维工作方式

4．2．4 案例公司IT运维技术管理

4．2．5 案例公司IT运维人员管理

4．2．6 案例公司运维工作流程管理

4．3 案例公司管理模式分析

4．3．1 与传统运维管理模式的区别

4．3．2 案例公司运维管理存在的问题

4．4 本章小结

第5章 ITIL在电力企业运维实施方案

5．1 电力企业典型运维管理模式与ITIL的对比分析

5．2 ITIL在电力企业IT运维管理实施总体思路

5．2．1 改进方案总体思路

5．2．2 ITIL实施关键步骤分析

5．3 影响ITIL在电力企业实施效果的关键因素

5．4 案例公司IT运维改进方案

5．5 本章小结

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果

致谢

作者简介