供电企业流程再造绩效评价研究

摘要

随着国内经济的快速发展，全社会电力的需求量越来越大，无论是电力用户、投资者、管理者还是其他利益相关者对供电企业经营水平都报以越来越高的关注度。供电企业的运营情况牵动着国计民生，关系着整个国家的发展。任何一个企业想要适应市场经济的发展，就要采用适应经济发展形势的先进管理思想，而企业流程再造理论作为一种先进的管理思想和理论正被更广泛地应用到各行各业，供电企业若想提高自身竞争力，在企业内部推行该理论是必然选择。供电企业需要摒弃现有的以职能为中心的管理模式，重新构建以流程为中心的管理模式，从根本上对企业的现有流程进行彻底设计和改造，然后通过构建企业绩效评价模型进行绩效评价。本文以国网冀北电力有限公司廊坊供电公司为实证研究对象，对供电企业流程再造绩效评价进行研究，对企业生产和经营效率的提高具有一定的理论和实践意义。
　　本文通过研究大量文献资料，分析了企业流程再造与企业绩效评价的理论知识以及流程再造的具体过程。采用“重要性一可行性”模型对所有的流程进行筛选，最终选出核心流程进行流程再造。详细描述了供电企业终端用户电费收入核算以及项目储备库经济效益评价两个核心流程再造的状况。本文首先从财务管理、团队运行状况、流程运行状况、用户维度四个方面对企业绩效评价的影响因素进行了分析，并选取了46个指标作为构建指标体系的各选指标，通过德尔菲法对初步构建的指标体系的46个指标进行筛选，选出了其中18项指标构成最终的指标体系。其次根据评价方法的选取原则，结合供电企业流程再造的具体情况，选取了主成分分析法为本文的主要评价方法，建立供电企业流程再造绩效评价模型。最后本文以国网冀北电力有限公司廊坊供电公司为例，根据已构建的指标体系，选取2011-2015年的数据，凭借SPSS22.0软件进行数据分析，对其实施企业流程再造前后的绩效指标进行评价，并提出了供电企业绩效的提升措施。
　　通过企业流程再造，供电企业实现了各项绩效指标的提升，从而进一步提升了供电企业的企业价值，提高了经济效益，增强了供电企业的竞争力。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景

1．2 研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．4 研究方法

1．5 论文的主要内容及框架

1．5．1 论文的主要内容

1．5．2 论文框架

第2章 企业流程再造绩效评价的理论基础

2．1 企业流程再造理论的产生、涵义及原则

2．1．1 企业流程再造理论的产生

2．1．2 企业流程再造理论的涵义

2．1．3 企业流程再造理论的原则

2．2 企业流程再造的特点、方法与技术分析

2．2．1 企业流程再造的特点

2．2．2 企业流程再造的方法与技术分析

2．3 企业绩效评价的界定

2．4 本章小结

第3章 供电企业流程再造的分析

3．1 供电企业进行流程再造的必要性分析

3．2 供电企业流程再造的过程分析

3．3 供电企业组织结构的分析

3．4 供电企业流程再造核心流程的分析

3．4．1 供电企业流程再造核心流程的选取

3．4．2．供电企业关键业务流程的分析

3．5 本章小结

第4章 供电企业流程再造绩效评价模型的构建

4．1 供电企业绩效评价指标选取的原则

4．2 流程再造对供电企业绩效影响因素分析

4．2．1 财务管理方面

4．2．2 团队运行方面

4．2．3 流程运行方面

4．2．4 用户维度方面

4．3 供电企业流程再造绩效指标体系的初步构建

4．3．1 财务绩效指标

4．3．2 团队运行绩效指标

4．3．3 流程运行绩效指标

4．3．4 用户维度绩效指标

4．4 供电企业流程再造绩效指标体系的最终构建

4．5 企业绩效评价方法分析

4．6 企业绩效的评价方法选取原则

4．7 本文选择的企业绩效评价方法

4．7．1 德尔菲法

4．7．2 主成分分析法

4．7．3 主成分分析法的优点与局限性

4．8 供电企业流程再造绩效评价模型的构建

4．8．1 原始指标数据的标准化处理

4．8．2 指标的相关性筛选

4．8．3 确定主成分因子以及绩效的综合得分

4．9 本章小结

第5章 廊坊供电公司流程再造绩效评价的实证研究

5．1 廊坊供电公司的情况分析

5．2 廊坊供电公司流程再造绩效评价分析

5．2．1 样本数据的选取与处理

5．2．2 数据模型分析提取方法：主成分分析

5．3 提升供电企业绩效水平的措施

5．3．1 财务绩效方面

5．3．2 团队运行方面

5．3．3 流程运行方面

5．3．4 用户满意度方面

5．4 本章小结

第6章 研究成果和结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

致谢

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