CRM-现代企业成功的催化剂

摘要

该文从客户关系管理的来源出发,进而论述它在现代化企业管理中的重大作用.之后,研究人员通过对对当前CRM产品市场上不同CRM类型系统的分析,总结出CRM系统作用于现 代化企业的共同特性,进而论述CRM在现代化企业中的实现.最后,该文还将根据网络时代 的要求,展望CRM在Internet构架中的实现.

目录

前言

绪论

第一章CRM的来源

1.1 CRM理论的最初来源

1.1.1关系营销的成本与收益

1.1.2关系营销的定义

1.2 CRM概念的引进

第二章CRM对现代企业的重要性

第三章CRM市场现状分析

3.1 CRM系统概况

3.2 CRM方案的选择

3.3 CRM的共同的特性

第四章CRM方案的实现

4.1如何确保CRM方案的成功实现

4.2成功实现CRM方案的六个步骤

第五章CRM在Internet架构中的实现

第六章南开戈德公司CRM需求概述

第七章总结

结束语

参考文献