券商佣金率、客户的知觉价值与顾客忠诚度关系的理论及实证分析

摘要

今年来国外学者对从客户的角度决定公司的定价研究已经比较多，但是大陆地区尚无学者在此领域进行研究。从客户的角度来思考公司的收费可以更好的实现公司的经营目标。本研究以券商佣金为例，把券商的佣金水平，客户的知觉价值以及客户忠诚度关系搞清楚。将会对券商的经营模式起到指引作用。这样券商营业部可以采取更好的措施来提高客户忠诚度。本研究中，笔者以276份调查问卷为样本，对券商佣金率、客户的知觉价值与客户的忠诚度进行分析。
　　 去年，激烈的佣金战导致券商经纪业务收入大幅下滑，对券商业绩构成一定负面影响。根据东方证券统计，2010年行业平均佣金率为0.0986％，不仅跌破千分之一的整数关口，更较2009年下滑25％左右，经纪业务佣金收入下滑对行业净利润带来的负面影响达到23.6％。如何避免佣金混战，提高券商的市场份额，使我们必须要面对的问题。但是在本研究中笔者通过结构方程模式对影响客户忠诚度关系的一系列因素进行分析，并通过验证性因素分析确定了调查问卷的有效性，最终得出了各因素的因子负荷，即各因素的协方差。
　　 本研究在回顾了国外以及台湾省部分学者的研究基础之上，利用结构方程模式进行了实证分析，文章分为五部分，不仅对券商的佣金率、客户的知觉价值与客户的忠诚度关系进行系统分析，还参考了爱德华琼斯的发展模式提出了四点建议。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究动机与目的

第2章 文献综述

2．1 知觉价值

2．2 客户满意度

2．3 佣金

第3章 研究方法

3．1 变量定义

3．1．1 重复交易意愿

3．1．2 知觉价值

3．1．3 知觉利益

3．1．4 知觉成本

3．1．5 服务品质

3．1．6 知觉非货币价格

3．1．7 知觉货币价格

3．1．8 其他券商吸引力

3．2 研究结构

3．3 研究假设

3．4 问卷设计

3．5 结构方程模式

3．5 分析结果评估

第4章 资料分析

4．1 问卷回收与叙述统计分析

4．1．1 问卷回收概况

4．1．2 基本统计资料分析

4．1．2 叙述性统计分析

4．2 验证性因素分析

4．3 信度与效度分析逐一进行分析的方法

4．3 线性结构关系模式

第5章 结论与建议

5．1 结论

5．2 研究建议

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果